Возврат и гарантия

5. АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ТОВАРА

5.1. Покупатель имеет право после оплаты товара, но до его доставки, аннулировать свой заказ, прислав на адрес электронной почты info@a-rostok.ee соответствующее заявление либо позвонив в A-Rostok OÜ по контактному телефону 6 555 089. При этом необходимо указать причину отказа, номер заказа и свой расчётный счёт.
5.2. После получения товара, у Покупателя есть 14 дней на ознакомление с товаром. В случае, если товар не подходит, Покупатель может вернуть его в течение 14 дней с момента получения товара, согласно инструкции возврата товара. При этом необходимо указать номер заказа, причину возврата, свой расчётный счёт и адрес, по которому находится возвращаемый товар. 14-дневное право отказа от покупки не действует в отношении следующих товаров: товары, заказанные исходя из индивидуальных потребностей покупателя или особых условий; товары, специально заказанные для Покупателя у заграничных поставщиков или на заводе.
5.3. При аннулировании заказа согласно п. 5.1, либо в случае отказа от товара согласно п. 5.2, Покупателю возвращается полностью уплаченная сумма за товар, из которой покупатель оплачивает транспортные расходы, в размере до 10 EUR (см. п. 5.5). Деньги за возвращаемый товар будут переведены на расчётный счёт Покупателя не позднее 14 дней с момента получения нами сообщения о возврате, при условии, что Покупатель возвратил товар к этому же сроку, за исключением случаев, указанных в п. 5.6.
5.4. A-Rostok OÜ несёт дополнительные расходы по транспортировке товара в случае, если товар был повреждён при транспортировке, если изъяны или брак было невозможно выявить при визуальном контроле товара, либо если товар не соответствует заказу по вине A-Rostok OÜ. Если товар повреждён, A-Rostok OÜ обязуется обменять товар в кротчайшие сроки. В случае, если из-за продления срока доставки Покупатель не будет больше заинтересован в покупке, Покупатель имеет право отменить заказ, а уплаченная Покупателем сумма (включая стоимость доставки) будет возвращена. Оплата возвращается Покупателю на расчётный счёт в течение 7 рабочих дней после поступления соответствующего заявления.
5.5. При возврате товара A-Rostok OÜ оставляет за собой право требовать от Покупателя оплаты транспортных расходов в размере до 10 евро, и вычитать транспортные расходы из возвращаемой суммы, за исключением случаев, указанных в п. 5.4 и 5.8.
5.6. Возвращаемый товар должен быть комплектным (содержать все предметы, находившиеся в упаковке). Если возвращаемый товар был повреждён и/или его упаковка испорчены, либо имеют ухудшенные характеристики, что было вызвано обстоятельствами, не связанными с A-Rostok OÜ, а вследствие нецелесообразной эксплуатации товара Покупателем, переделки, неверной установки и демонтажа, а также по причине халатного отношения к товару, A-Rostok OÜ оставляет за собой право пересмотреть и пересчитать стоимость возвращённого товара, исходя из степени нанесённых повреждений. В данном случае вычисляется разница между оплаченной за товар суммой и уменьшившейся стоимостью повреждённого товара. В случае, если Покупатель не согласен с перерасчётом, связанным с уменьшением ценности товара, то он имеет право воспользоваться заключением независимого эксперта. Связанные с экспертизой расходы будут поровну разделены между Покупателем и A-Rostok OÜ, за исключением случаев, когда позиция одной из сторон является явно необоснованной. В таком случае все расходы по экспертизе несёт та сторона, чьи претензии очевидно необоснованны.
5.7. A-Rostok OÜ оставляет за собой право аннулировать заказ в случае, если Покупатель не внёс оплату по выставленному на основании заказа счёту в течение 3 суток с момента поступления заказа.
5.8. В случае, если заказанный товар закончился на складе у поставщика, и Покупатель не согласен с предложенным A-Rostok OÜ товаром на замену, Покупатель имеет право отменить заказ, а уплаченная сумма (включая стоимость доставки) будет возвращена Покупателю. Оплата возвращается Покупателю на расчётный счёт в течение 7 рабочих дней после поступления соответствующего заявления.
5.9. При возврате или обмене товара Покупателю необходимо предоставить чек о покупке и, если требуется, гарантийный талон производителя.
5.10. A-Rostok OÜ имеет право отказаться от исполнения заказа, если, по независящим от него причинам, исполнение заказа оказывается невозможным. A-Rostok OÜ незамедлительно уведомляет Покупателя об отказе от выполнения заказа по электронной почте или по телефону. По требованию Покупателя, A-Rostok OÜ обязуется письменно обосновать отказ от исполнения заказа. В случае отказа от исполнения заказа, A-Rostok OÜ обязуется в течение 3 рабочих дней вернуть Покупателю уплаченную сумму. В случае отказа от исполнения заказа A-Rostok OÜ не несёт ответственности перед Покупателем или третьими лицами за ущерб, вызванный отказом от исполнения заказа.

6. ГАРАНТИЯ, ВОЗВРАТ ДЕФЕКТНЫХ ТОВАРОВ И ПОРЯДОК ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

6.1. Гарантия на новые запасные части для автомобилей действует в течение 12 месяцев или 20 000 километров пробега (километраж должен быть зафиксирован в сервисной книге или счете при установке товара). Гарантия на товары, для которых производитель установил конкретный срок службы, действует в течение такого срока службы.
6.2. Гарантия распространяется только на товары, купленные в A-Rostok OÜ. Срок гарантии начинает отсчитываться с момента передачи товара от A-Rostok OÜ Покупателю. Гарантия действует для первого пользователя товара. При замене товара или его части изначальный срок не продлевается.
6.3. Если речь идёт о производственном дефекте, то Покупатель вправе требовать замены товара. Покупатель вправе требовать возврата полной стоимости товара только в том случае, если при отсутствии подходящего товара замена не может быть произведена в течении разумного времени. (VOS, 11.ptk., paragrahv 222(1)). В случае возврата дефектного товара Покупателю возвращается уплаченная сумма (вместе со стоимостью транспортировки) на указанный банковский счёт не позднее 14 дней с момента возвращения дефектного товара.
6.4 При обнаружении дефектов товара, Покупатель обязуется сообщить о проблеме по электронной почте info@a-rostok.ee и вернуть товар согласно инструкции возврата товара. При этом необходимо указать: дефектный товар, номер заказа и дата покупки товара, дата начала эксплуатации товара, эксплуатация товара в днях и километрах, дата обнаружения дефекта, данные автомобиля на котором эксплуатировался товар (марка, модель, год выпуска, рег. номер) точное описание дефекта (не принимаются объяснения, такие как не работает, сломалось и т.д.) расчётный счёт Покупателя, контактные данные третьего лица предоставляющего дополнительную информацию! Покупатель обязан сообщить об обнаруженном дефекте не позднее 2 недель с момента его обнаружения и предъявить дефектный товар. По истечении данного срока, Покупатель не имеет права требовать от A-Rostok OÜ замены товара. При возврате или обмене товара Покупателю необходимо предоставить чек о покупке и, если требуется, гарантийный талон производителя.

6.5 A-Rostok OÜ не несёт ответственности за: * Ухудшение характеристик / повреждения товара, возникшие по вине или небрежности Покупателя; * Дефекты, возникшие в результате небрежной эксплуатации товара; * Дефекты, возникшие по причине использования товара не по назначению; * Нормальный физический износ товара в ходе обычного использования.
6.6. Гарантия на электрические детали рассматривается только на основании диагностического акта.
6.7 Гарантия не распространяется на электронные устройства в следующих случаях:  электронные устройства не были установлены в специализирующейся на этом фирме,  устройство установлено в мастерской, где отсутствуют соответствующие инструменты,  устройство установлено лицом, не обладающим квалификацией в области электроники.
6.8 A-Rostok OÜ не возмещает дополнительные расходы, связанные с заменой товара, ставшего неисправным в течении гарантийного срока (затраты на установку, транспорт, почтовые затраты и тп.).
6.9. A-Rostok OÜ вправе разобрать поврежденное изделие для выяснения причин поломки.
6.10. Как правило, гарантийная экспертиза осуществляется за счет A-Rostok OÜ.

A-Rostok OÜ обязан для выяснения причин, выявляющихся у товара недостатков, по требованию покупателя провести экспертизу или при необходимости заказать независимую экспертизу. Если экспертиза покажет, что деталь в порядке или на дефект гарантия не распространяется, то связанные с экспертизой расходы несёт Покупатель.
6.11 Неисправный товар, в отношении которого была выплачена компенсация, не возвращается. Если неисправный товар не подлежит замене в порядке гарантии, A-Rostok OÜ имеет право уничтожить товар по прошествии 30 дней, если лицо, представившее гарантийные требования, не требует возврата товара.
6.12. Помимо прав, вытекающих из гарантийных условий, у Покупателя также есть иные права согласно законодательству.